從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉，2022年春運(yùn)于昨日正式啟動(dòng)，2月25日結(jié)束，共40天。國(guó)鐵集團(tuán)統(tǒng)籌做好春運(yùn)組織和疫情防控，推出十大便民服務(wù)措施。

國(guó)鐵客運(yùn)部負(fù)責(zé)人表示，雖然受疫情影響和各地防控政策引導(dǎo)，旅客出行存在較大的不確定性，但從目前春運(yùn)車(chē)票預(yù)售情況來(lái)看，2022年鐵路春運(yùn)學(xué)生流、務(wù)工流、探親流等基本出行需求仍將保持一定規(guī)模，鐵路部門(mén)面臨保障出行、防控疫情的雙重考驗(yàn)和壓力。

目前，進(jìn)出天津市各火車(chē)站均需持有48小時(shí)內(nèi)的核酸檢測(cè)陰性證明，以及健康碼綠碼等常規(guī)查驗(yàn)。春運(yùn)之際，鐵路對(duì)于離津乘火車(chē)出行的人，無(wú)論去向哪里，全部查驗(yàn)48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明和健康碼綠碼，同時(shí)需要出示離津證明，離津證明即須開(kāi)具街道或單位開(kāi)具的離津證明，符合條件才可出行。“目前，天津地區(qū)火車(chē)站正常開(kāi)放，根據(jù)疫情情況，會(huì)有列車(chē)進(jìn)行開(kāi)行調(diào)整，旅客須關(guān)注開(kāi)行列車(chē)動(dòng)態(tài)，及時(shí)購(gòu)買(mǎi)出行線路的火車(chē)票。在出行時(shí)，旅客完成購(gòu)票后，出示相關(guān)查驗(yàn)的健康碼、核酸證明及離津證明，符合要求即可進(jìn)站乘車(chē)出行。”鐵路負(fù)責(zé)人說(shuō)。

鐵路十大便民服務(wù)措施

舉措1：春運(yùn)每日可提供客座席位1050萬(wàn)個(gè)以上，較2019年提高10%以上。精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”，動(dòng)態(tài)安排運(yùn)力投放和客車(chē)開(kāi)行，滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。如果局部地區(qū)出現(xiàn)疫情，快速調(diào)整運(yùn)輸組織，停開(kāi)、減開(kāi)涉疫地區(qū)旅客列車(chē)，減少人員流動(dòng)。

舉措2：延長(zhǎng)12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)售票和改簽服務(wù)時(shí)間。旅客辦理購(gòu)票或改簽業(yè)務(wù)，由原來(lái)每日5:00至23:30延長(zhǎng)為每日5:00至次日凌晨1:00(每周二除外);候補(bǔ)購(gòu)票截止時(shí)間由最晚開(kāi)車(chē)前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí)，旅客在開(kāi)車(chē)前2小時(shí)還可以辦理候補(bǔ)購(gòu)票業(yè)務(wù);新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，可在自助售取票機(jī)上完成車(chē)票改簽業(yè)務(wù);對(duì)12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，旅客可通過(guò)12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)24小時(shí)辦理退票。

舉措3：提供臨時(shí)電子身份證服務(wù)。如旅客遺失或未攜帶身份證時(shí)，可在12306手機(jī)客戶端在線提交乘車(chē)臨時(shí)電子身份證明申請(qǐng)，驗(yàn)證通過(guò)后可在車(chē)站正常完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)。

舉措4：針對(duì)老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，線上線下全渠道開(kāi)展關(guān)愛(ài)服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端適老化等無(wú)障礙服務(wù)水平，老年人使用注冊(cè)12306賬號(hào)填寫(xiě)的手機(jī)號(hào)撥打12306客服電話時(shí)優(yōu)先受理;線下完善重點(diǎn)旅客的愛(ài)心通道服務(wù)功能，做好重點(diǎn)旅客服務(wù)。繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購(gòu)票等服務(wù)方式，保障脫網(wǎng)人群便利購(gòu)票。

舉措5：推廣無(wú)接觸式自助服務(wù)。增加車(chē)站自助設(shè)備數(shù)量，優(yōu)化自助設(shè)備布局，引導(dǎo)旅客使用自助服務(wù)，增設(shè)進(jìn)站綠色通道;推薦使用互聯(lián)網(wǎng)訂餐、列車(chē)微信訂餐，送餐至車(chē)廂座位。大力推廣無(wú)接觸式自助服務(wù)，最大限度減少疫情交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

舉措6：提升旅客換乘便捷性。線上優(yōu)化接續(xù)換乘時(shí)間，增加換乘車(chē)站選擇，為旅客提供更多可選擇的換乘方案;線下提供站內(nèi)便捷換乘服務(wù)的車(chē)站由75個(gè)增至80個(gè)，設(shè)置換乘引導(dǎo)和通道，提升旅客換乘便捷性。

 

舉措7：擴(kuò)大票價(jià)優(yōu)惠范圍和力度。優(yōu)惠列車(chē)涵蓋正向和反向、動(dòng)車(chē)和普速、圖定和臨客，動(dòng)車(chē)組列車(chē)延續(xù)最低5.5折優(yōu)惠，普速旅客列車(chē)實(shí)行最低2折優(yōu)惠，繼續(xù)推行差異化票價(jià)優(yōu)惠策略。

舉措8：春運(yùn)期間保持公益性“慢火車(chē)”開(kāi)行規(guī)模。不安排停運(yùn)，保障偏遠(yuǎn)地區(qū)百姓出行。

舉措9：開(kāi)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”專(zhuān)列或“包車(chē)廂”運(yùn)輸。根據(jù)12306網(wǎng)站大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析學(xué)生、務(wù)工人員群體出行需求，組織開(kāi)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”專(zhuān)列或“包車(chē)廂”運(yùn)輸，全程做好疫情防控。

舉措10：推出“雪之夢(mèng)”等特色服務(wù)，做好冬奧運(yùn)輸服務(wù)保障。每日安排開(kāi)行40對(duì)冬奧列車(chē)，在開(kāi)、閉幕式人員集中出行時(shí)段還將增開(kāi)專(zhuān)列，確保奧運(yùn)列車(chē)安全、正點(diǎn)、有序。